Sobre o curso

O curso Atendimento que Vende foi desenvolvido para profissionais que atuam diretamente com clientes e desejam transformar o atendimento em uma experiência capaz de gerar vendas, relacionamento e fidelização.

Mais do que atender, o profissional precisa compreender as necessidades do cliente, estabelecer uma comunicação eficiente, apresentar soluções adequadas e criar oportunidades comerciais sem tornar o atendimento invasivo.

Durante os encontros, serão trabalhadas técnicas práticas de atendimento, comunicação, empatia, identificação de necessidades, oferta de produtos e serviços, vendas complementares, tratamento de reclamações e fidelização.

O curso contará com exercícios práticos, estudos de caso, dinâmicas e simulações de situações reais de atendimento e vendas.

Ao final do curso, o participante estará preparado para:

• Realizar um atendimento mais profissional e humanizado;
• Desenvolver uma comunicação mais eficiente;
• Identificar diferentes perfis de consumidores;
• Utilizar a empatia no relacionamento com clientes;
• Identificar necessidades e oportunidades;
• Realizar abordagens comerciais adequadas;
• Fazer ofertas adicionais;
• Utilizar estratégias de cross-selling e up-selling;
• Aumentar o potencial de vendas durante o atendimento;
• Lidar com reclamações e situações de conflito;
• Recuperar clientes insatisfeitos;
• Criar estratégias de fidelização;
• Melhorar a experiência do cliente;
• Transformar atendimento em relacionamento e resultados.

Curso com atividades práticas, exercícios, estudos de caso e simulações de situações reais de atendimento.

Certificado ao final do curso, conforme os critérios de participação e conclusão.